Politique en matière de remboursements et de retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation pour vos achats effectués en ligne sur Studio Dealers. Cette charte détaille les conditions de retour et de remboursement applicables.

Droit de Rétractation (Délai Légal)

Conformément à l’article L221-18, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre matériel pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Note importante : Conformément à la loi, le droit de rétractation de 14 jours s’applique exclusivement aux clients particuliers (consommateurs). Pour les clients professionnels, les achats sont fermes et définitifs, sauf accord exceptionnel écrit de notre part.

Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

État d’origine : L’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, calages, notices, câblages).
Preuve d’achat : Un reçu ou une facture est indispensable pour valider la procédure.

Exceptions au Droit de Retour

Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Logiciels et licences : Tout logiciel téléchargé ou dont le scellé a été rompu après la livraison.
Enregistrements audio/vidéo : CD, vinyles ou supports d’enregistrement dont l’emballage a été ouvert.
Articles sur mesure : Tout matériel ayant fait l’objet d’une configuration spécifique ou d’une fabrication personnalisée (Câblages au mètre, configurations de studios personnalisées, etc…).
Hygiène et Santé : Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation est exclu pour les produits en contact direct avec le corps (casques audio, écouteurs intra-auriculaires, microphones de chant, bonnettes) dont l’emballage ou le scellé de protection a été ouvert par le client après la livraison.

Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre service technique :

Notification : Nous vous adressons un e-mail confirmant la réception et l’état de l’article.
Validation : Si le retour est conforme, le remboursement est validé. Une décote peut être appliquée si le matériel présente des signes d’utilisation excédant les essais nécessaires.
Traitement : Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial (PayPal, Apple Pay, etc…) dans un délai de 14 jours suivant la validation.

Frais d’Expédition et Transport

Responsabilité : Les frais de retour sont exclusivement à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part).
Sécurisation : Étant donné la valeur du matériel audio distribué par Studio Dealers, l’utilisation d’un service avec suivi et assurance transport ad valorem est impérative. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou de la dégradation de l’article durant le trajet retour.

Échanges (Produits défectueux)

Garanties et SAV : Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés dès la réception (Garantie Légale de Conformité). Si vous constatez un défaut, contactez-nous immédiatement à l’adresse : [email protected].
Garanties et SAV distributeur : En cas de défaut de conformité ou de panne, vous bénéficiez de la garantie légale. En tant que Distributeur Officiel, Studio Dealers assure une prise en charge prioritaire de votre matériel auprès des services techniques des constructeurs distribués. En cas de produit défectueux à la réception (« Dead on Arrival »), un échange à neuf sera privilégié sous réserve de disponibilité des stocks.

Cas Particulier : Matériel d’Occasion

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique également au matériel d’occasion acheté sur le site. Les conditions d’état de retour sont identiques à celles du matériel neuf.